谎言总是比行动更糟糕

有什么会比把设计有缺陷的产品经过手术植入到人体中更可怕呢?而且由于设计的瑕疵,脱落的金属碎片会损坏病人的软组织,在某些情况下,还会造成病人的永久伤残。

难道可以隐瞒制造商在内部测试产品就不成功的事实吗?

难道可以隐瞒植入产品有着比同类型产品高八倍的失败率的事实吗?

难道可以忽视全世界各地的外科医生基于产品存在的众多问题向公司提出的抱怨而让公司有所警示吗?

难道可以因为公司销售高管的管理理念而把重新设计产品的项目认为是“短期行动”而抛弃本可以让植入产品更安全的项目吗?

从2005年到2010年,强生公司的一个骨科器械产品据称犯了包括以上或是更多的过错。在过去的十多年里,强生公司在世界范围内向九万三千多病人售出了有瑕疵的“金属对金属” 全髖關節置換器,其中三分之一的病人是在美国境内。在美国第一个起诉强生公司的案件中的早些文件显示,在美国境内开始销售有瑕疵的“金属对金属” 全髖關節置換器之前,强生公司的管理人员就已经收到医生们对瑕疵产品提出的警告。而在2010年二月份,强生公司声称,公司依旧销售有瑕疵产品的此种行为只是向其竞争对手看齐。

在我的职业生涯中,我不止一次遇到这类的不诚实行为。幸运的是,很多情况下,犯错的人终会被发现并付出应有的代价。到目前为止,对此类有瑕疵的产品,在美国就有超过一万多的案例将起诉强生公司。如果受害人的起诉都是无误的话,我相信陪审团将会让强生公司为它的谎言负责并作出相应的赔偿。其他的公司或许能从强生公司将会受到的惩戒中吸取教训,那就是以利益为唯一目标并抛弃诚信的行为终将受到惩戒。

诚信并不仅仅是言辞而已。诚信是进行商务合作的方式,也是生活方式的一种。诚信也是商业和个人共同栽培的一种文化模式,并在此基础上能够作出抉择。当经商模式以诚信为基础,这就已经摆出了要发展忠实客户的姿态,提升公司的荣誉,把利益长远化。

强生公司选择在没有解决设计问题的基础上继续营销他们的瑕疵植入产品,这看似是目前解决问题的容易办法,但我质疑强生公司今后的营销将会更艰难。